如何提高光纖寬帶客戶感知

   光纖入戶的質(zhì)量好壞，最有發(fā)言權(quán)的是用戶。寬帶的下行帶寬再寬、速度再快，還需要用戶來有效使用。寬帶發(fā)展的質(zhì)量，要靠用戶感知來衡量。目前，多地運(yùn)營商出臺高等級寬帶服務(wù)承諾，包括無條件受理裝機(jī)、7×24小時寬帶專家坐席服務(wù)等，寬帶的安裝、修障時限甚至精細(xì)到分鐘。這些承諾落到實(shí)處，是良好用戶感知的保障之一。此外，在光纖入戶發(fā)展較快的城市，很多運(yùn)營商設(shè)立測速網(wǎng)站，對寬帶撥號用戶放開，讓客戶能夠清晰了解當(dāng)期的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況。

   對于運(yùn)營商而言，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性是首要任務(wù)。這需要運(yùn)營商完善對光網(wǎng)的技術(shù)儲備，保障在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和設(shè)備的選型中采用成熟的技術(shù)方案。

   客戶好的感知并非僅是高速率這么簡單，應(yīng)用、終端、售后都是非常重要的環(huán)節(jié)，這需要運(yùn)營商全方位調(diào)整：對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化與再造、對服務(wù)隊伍進(jìn)行充實(shí)和調(diào)優(yōu)、對裝維服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化和提升、對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行整治和優(yōu)化、對IT支撐系統(tǒng)進(jìn)行升級與改造、對生產(chǎn)組織和各類資源進(jìn)行重組與調(diào)整等等。