
北京瑞光極遠(yuǎn)數(shù)碼科技有限公司
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郵電調(diào)度機(jī)標(biāo)準(zhǔn),電力調(diào)度機(jī)標(biāo)準(zhǔn),IDM調(diào)度機(jī)標(biāo)準(zhǔn)
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序號(hào)
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分類名稱
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郵電調(diào)度機(jī)標(biāo)準(zhǔn)
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電力調(diào)度機(jī)標(biāo)準(zhǔn)
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1
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呼叫類別
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調(diào)度呼叫:調(diào)度臺(tái)發(fā)出的雙方或多方雙向通話呼叫。
會(huì)議呼叫:調(diào)度臺(tái)發(fā)出的單向和部分雙向通話呼叫。
組呼(群呼):調(diào)度臺(tái)發(fā)出的對(duì)已預(yù)置組呼(群呼)的整組(群)用戶的呼叫。
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包括調(diào)度呼叫(同左)和行政電話呼叫。
調(diào)度交換機(jī)配置行政交換功能時(shí),調(diào)度用戶應(yīng)具有優(yōu)先功能;調(diào)度用戶與行政用戶之間應(yīng)有一定的隔離,隔離程度可以設(shè)置;
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滿足兩者的最高標(biāo)準(zhǔn)
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2
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進(jìn)網(wǎng)方式
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進(jìn)網(wǎng)方式:
與公用網(wǎng)的連接方式:
數(shù)字程控調(diào)度機(jī)與公用網(wǎng)的連接方式。
通過(guò)數(shù)字接口A接至公用網(wǎng),呼出只聽一次撥號(hào)音,呼人自動(dòng)直撥到分機(jī)用戶或經(jīng)調(diào)度臺(tái)轉(zhuǎn)接;通過(guò)二線環(huán)路接口C2接至公用網(wǎng),呼出聽兩次撥號(hào)音,呼人經(jīng)調(diào)度臺(tái)轉(zhuǎn)接到分機(jī)用戶。
與專用網(wǎng)的連接方式:
數(shù)字程控調(diào)度機(jī)與專用網(wǎng)的連接可采用數(shù)字接口A或二線環(huán)路接口C2連接。但考慮到專用網(wǎng)接口的復(fù)雜性與非標(biāo)準(zhǔn)化,數(shù)字程控調(diào)度機(jī)與專用網(wǎng)交換設(shè)備間的連接接口按實(shí)際情況解決,不作規(guī)定
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可配置數(shù)字中繼、E& M 中繼、二線環(huán)路中繼;可與其他交換機(jī)聯(lián)網(wǎng),可實(shí)現(xiàn)DID,B ID,
DO D 2, I O D1 接續(xù)。
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包括數(shù)字中繼(No.1信令、No.7信令、PRI信令、V5.2信令等);E& M 中繼、二線環(huán)路中繼;也可以使用PCM數(shù)字信令。
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3
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數(shù)字程控調(diào)度機(jī)的功能
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調(diào)度呼叫用戶無(wú)鏈路阻塞
用戶呼叫調(diào)度無(wú)鏈路阻塞
調(diào)度通話優(yōu)先,任意數(shù)量用戶摘機(jī)、通話或撥號(hào)狀態(tài),調(diào)度均可直呼用戶、中繼;用戶、中繼可直呼或熱線呼叫調(diào)度臺(tái)。
能提供實(shí)時(shí)同步錄音接口
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— 調(diào)度交換機(jī)配置行政交換功能時(shí),調(diào)度用戶應(yīng)具有優(yōu)先功能;調(diào)度用戶與行政用戶之間應(yīng)有一定的隔離,隔離程度可以設(shè)置;
— 中繼路由方向應(yīng)不小于64個(gè),能對(duì)接收號(hào)碼進(jìn)行處理,處理號(hào)碼數(shù)可達(dá)到24位;
— 異常情況下(如單方常摘機(jī)、線路接地、短路等)應(yīng)能對(duì)中繼線或用戶分機(jī)自動(dòng)閉鎖與恢復(fù);
— 自診斷定位與測(cè)試功能,能對(duì)用戶電路進(jìn)行內(nèi)線測(cè)試與外線測(cè)試;
— 告警功能,在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),能提供聲光告警及兩個(gè)告警觸點(diǎn);
— 具有錄音接口,可實(shí)現(xiàn)調(diào)度臺(tái)與調(diào)度用戶的實(shí)時(shí)錄音;
— 調(diào)度交換機(jī)應(yīng)可連接10個(gè)或以上的調(diào)度臺(tái);
— 每個(gè)調(diào)度臺(tái)上應(yīng)有兩個(gè)可獨(dú)立工作的手持送受話器;
— 鍵盤調(diào)度臺(tái)上應(yīng)有20一300個(gè)用戶鍵。
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可以提供8個(gè)E1的數(shù)字信令接口;
可以實(shí)現(xiàn)630路用戶無(wú)阻塞交換;
可以通過(guò)調(diào)度服務(wù)器連接120個(gè)調(diào)度臺(tái);
具有2個(gè)E1(即60路電話)的同步錄音功能;
調(diào)度臺(tái)上配置兩個(gè)IDM品牌對(duì)講話筒和喇叭,該話筒可以撥號(hào)、可以提供耳麥、以及音箱接口等,既有電話功能、又有有線對(duì)講終端模式;
調(diào)度機(jī)可以和SDH光傳輸系統(tǒng)融為一體;
調(diào)度機(jī)同時(shí)兼容PBX模式和IPPBX模式;
調(diào)度機(jī)和視頻監(jiān)控、視頻對(duì)講、視頻會(huì)議充分融合;
調(diào)度機(jī)和GIS地理信息系統(tǒng)充分融合;
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4
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振鈴聲類別
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區(qū)別調(diào)度呼叫與普通呼叫振鈴的功能
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— 區(qū)別振鈴功能:區(qū)分外線呼叫、內(nèi)線呼叫和緊急呼叫;
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IDM定義了多種振鈴聲設(shè)置,并給出默認(rèn)值:
用戶急呼調(diào)度組或調(diào)度臺(tái)急呼用戶:1秒停4秒響
用戶呼叫調(diào)度組或調(diào)度臺(tái)呼叫用戶:2秒停3秒響
內(nèi)線用戶呼叫內(nèi)線用戶:
1秒停1秒響1秒停1秒響停4秒
外線用戶呼叫內(nèi)線用戶:1秒停4秒響
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5
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調(diào)度機(jī)復(fù)原方式
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1.分機(jī)用戶之間采用互不控制方式,任何一方掛機(jī),經(jīng)0.3s 后通話電路復(fù)原,掛機(jī)用戶自由,另一方聽忙音。
2.調(diào)度臺(tái)與分機(jī)、公用網(wǎng)/專網(wǎng)用戶之間的呼叫,機(jī)內(nèi)設(shè)備由調(diào)度臺(tái)控制復(fù)原,當(dāng)用戶先掛機(jī)時(shí),調(diào)度臺(tái)自動(dòng)向該用戶再振鈴,直至該用戶摘機(jī)為止
3.分機(jī)用戶與公用網(wǎng)/專網(wǎng)用戶之間采用主叫控制方式或互不控制。
調(diào)度臺(tái)對(duì)通信系統(tǒng)的使用應(yīng)具有控制支配權(quán),調(diào)度臺(tái)話機(jī)具有最高優(yōu)先權(quán)。調(diào)度臺(tái)能主動(dòng)建立或拆除某些用戶間的通話,能對(duì)任一個(gè)用戶呼叫、插話或拆除。
4.調(diào)度與會(huì)議過(guò)程中對(duì)掛機(jī)用戶可以自動(dòng)再振鈴
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滿足要求
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6
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分機(jī)功能
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可對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行等級(jí)設(shè)置,如調(diào)度等級(jí)、呼出等級(jí)等。
a) 分機(jī)用戶可通過(guò)撥號(hào)進(jìn)行用戶間的呼叫。
b) 調(diào)度臺(tái)和有權(quán)撥外線的用戶具有直接撥外線功能。
c) 分機(jī)用戶可通過(guò)調(diào)度轉(zhuǎn)接至公用網(wǎng)或?qū)>W(wǎng)的用戶。
d) 外線用戶呼人可由調(diào)度臺(tái)轉(zhuǎn)接至任一分機(jī)用戶或外線直接呼叫調(diào)度機(jī)中的任一分機(jī)用戶。
e) 具有值班話機(jī)功能
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— 分機(jī)用戶編碼位數(shù)為1-4位,其中首碼可以靈活設(shè)置;
— 可將分機(jī)用戶設(shè)置為不同的優(yōu)先和限制級(jí)別;
— 高級(jí)別的分機(jī)能對(duì)低級(jí)別的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插與強(qiáng)拆;
— 分機(jī)可設(shè)置為立即熱線或延時(shí)熱線;
— 分機(jī)正在通話時(shí),主、被叫用戶均可通過(guò)拍叉簧使通話轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)或中繼;
— 分機(jī)可設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移,包括無(wú)條件轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、久叫不應(yīng)答轉(zhuǎn)移;
— 分機(jī)可設(shè)置連選號(hào);??
— 代答功能;
— 三方通話功能;
— 呼叫等待功能;??
— 縮位拔號(hào)功能;
— 會(huì)議電話功能;
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IDM用戶處理:
1、 每個(gè)用戶可設(shè)調(diào)度等級(jí)、呼出等級(jí)、以及轉(zhuǎn)移條件和轉(zhuǎn)移號(hào)碼
2、 分機(jī)可呼叫調(diào)度臺(tái)、內(nèi)線用戶、外線用戶、無(wú)線群用戶、用戶組等
3、 外線呼入可以轉(zhuǎn)到默認(rèn)的調(diào)度臺(tái),也可以直接呼叫任意分機(jī)
4、 分機(jī)可以設(shè)置為值班電話
5、 高級(jí)別的分機(jī)能對(duì)低級(jí)別的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插與強(qiáng)拆;
6、 分機(jī)正在通話時(shí),主、被叫用戶均可通過(guò)拍叉簧使通話轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)或中繼;
7、 分機(jī)可設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移,包括無(wú)條件轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、久叫不應(yīng)答轉(zhuǎn)移;
8、 分機(jī)可以代答其他分機(jī)的來(lái)電??
9、 分機(jī)可以參加組操作
10、 分機(jī)具有呼叫等待功能??
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7
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數(shù)字程控調(diào)度機(jī)的維護(hù)管理
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能對(duì)調(diào)度員姓名、工號(hào)、操作權(quán)限口令以及每次登錄和退出系統(tǒng)的時(shí)間進(jìn)行記錄與核對(duì)
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— 可通過(guò)維護(hù)終端顯示系統(tǒng)信息,包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶級(jí)別和數(shù)據(jù)、中繼數(shù)據(jù)、告警信息及其他必 要 信 息 ;
— 可通過(guò)維護(hù)終端在線設(shè)置或修改數(shù)據(jù),包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶級(jí)別和數(shù)據(jù)、中繼數(shù)據(jù)以及其他必要數(shù)據(jù) ;_
— 遠(yuǎn)端維護(hù)功能;
— 話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能,統(tǒng)計(jì)格式由制造廠與用戶協(xié)商確定(選配);
— 呼叫記錄功能,對(duì)每次呼叫都要記錄主被叫號(hào)碼、起止時(shí)間、呼叫結(jié)果(成功、忙、超時(shí)應(yīng)答 、 失敗)等(選配)
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8
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調(diào)度臺(tái)應(yīng)具備下列外部接口:
I) 傳聲器。除具有內(nèi)部傳聲器外還可外接傳聲器。外接傳聲器時(shí),內(nèi)部傳聲器不起作用。
2) 擴(kuò)音器。除具有內(nèi)部揚(yáng)聲器外還可外接功放或有源音箱。外接功放或有源音箱時(shí),內(nèi)部揚(yáng)聲器不起作用
3) 錄音。應(yīng)具有外部錄音接口。
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IDM調(diào)度臺(tái)的左右話機(jī)可以配接IDM對(duì)講終端。
該終端具有話機(jī)模式和有線對(duì)講模式,配有鵝頸話筒和內(nèi)置喇叭,也可以配接耳麥,也有音箱輸出接口,可以撥打電話號(hào)碼。功能強(qiáng)大。
在有線對(duì)講模式,可以在掛機(jī)狀態(tài)進(jìn)行語(yǔ)音監(jiān)聽,在摘機(jī)狀態(tài)可以進(jìn)行會(huì)議發(fā)言。這需要交換機(jī)將該終端所在的組設(shè)置成“有線對(duì)講”模式。
注普通電話機(jī)需要加裝有線對(duì)講模塊進(jìn)行改造。
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9
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調(diào)度臺(tái)等級(jí)設(shè)置
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調(diào)度臺(tái)操作權(quán)限設(shè)置:
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10
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閉鈴
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(無(wú))
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如調(diào)度臺(tái)處于通話狀態(tài),又有新的來(lái)話呼人,調(diào)度臺(tái)可進(jìn)行閉鈴操作,即在本次通話過(guò)程中不振鈴;通話結(jié)束后,閉鈴自動(dòng)解除。
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(滿足)
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故障切換
(值班)
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e) 分機(jī)具有值班話機(jī)功能
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調(diào)度臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)可自動(dòng)進(jìn)人故障切換狀態(tài),將調(diào)度臺(tái)的來(lái)話全部轉(zhuǎn)入某一指定分機(jī)
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IDM調(diào)度臺(tái)可以設(shè)置“值班”狀態(tài),可以將呼叫本調(diào)度臺(tái)的電話全部轉(zhuǎn)接到指定分機(jī);
另外調(diào)度臺(tái)關(guān)機(jī)或軟件推出時(shí),如果沒(méi)有設(shè)置將本調(diào)度臺(tái)的業(yè)務(wù)“并機(jī)”到別的調(diào)度臺(tái),則呼叫本調(diào)度臺(tái)的電話全部轉(zhuǎn)入某一指定分機(jī);
如果某調(diào)度臺(tái)設(shè)置“并機(jī)”,可以在“并機(jī)”時(shí),呼叫本調(diào)度臺(tái)的電話全部轉(zhuǎn)到指定的調(diào)度臺(tái)。
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12
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轉(zhuǎn)接
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c) 分機(jī)用戶可通過(guò)調(diào)度轉(zhuǎn)接至公用網(wǎng)或?qū)>W(wǎng)的用戶。
d) 外線用戶呼人可由調(diào)度臺(tái)轉(zhuǎn)接至任一分機(jī)用戶或外線直接呼叫調(diào)度機(jī)中的任一分機(jī)用戶。
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調(diào)度臺(tái)可轉(zhuǎn)接來(lái)話,使當(dāng)前與調(diào)度臺(tái)通話的內(nèi)線或外線用戶與其他內(nèi)線或外線用戶建立通話
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IDM調(diào)度機(jī)可以規(guī)定分機(jī)不能直接撥外線(標(biāo)準(zhǔn))和能直接撥打外線(非標(biāo))兩種模式。
IDM定義的轉(zhuǎn)接包括咨詢轉(zhuǎn)接盲態(tài)轉(zhuǎn)接:
a)咨詢轉(zhuǎn)接:如果與調(diào)度員A通話的對(duì)方B,希望能夠在結(jié)束當(dāng)前通話后,與調(diào)度臺(tái)C(或電話D,無(wú)論D是內(nèi)線或外線)通話,調(diào)度員A就可以通過(guò)轉(zhuǎn)移功能,使B、C(或D)成功通話;
b)盲態(tài)轉(zhuǎn)接:指不經(jīng)過(guò)調(diào)度臺(tái)話機(jī)與被接方通話,直接將通話雙方連在一起。兩個(gè)用戶熱線的建立也可以使用“轉(zhuǎn)接”,此時(shí)不使用會(huì)議室;該狀態(tài)只需要調(diào)度臺(tái)與第一個(gè)用戶建立通信。
注:轉(zhuǎn)移不能用于集群、組等會(huì)議室類成員,會(huì)議室類成員只能使用“橋接”命令。
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13
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橋接
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(無(wú))
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(無(wú))
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指將兩個(gè)與調(diào)度臺(tái)沒(méi)有通信聯(lián)系的兩個(gè)用戶組(電話用戶、用戶組、或無(wú)線集群)連接在一起,需要使用會(huì)議室進(jìn)行連接;
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14
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代接
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調(diào)度臺(tái)當(dāng)前電話可代接正在被呼叫(即振鈴狀態(tài))的內(nèi)線、外線、其他調(diào)度臺(tái)或無(wú)線集群
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保留
(保持)
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調(diào)度臺(tái)應(yīng)具有保留功能,至少可保留四方來(lái)話。
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IDM定義的“保持”:
在新的話務(wù)到來(lái)時(shí)或調(diào)度員看到另一話務(wù)在隊(duì)列里想要處理時(shí),調(diào)度員可將正在處理的話務(wù)保持在同組的保持隊(duì)列中,從而使當(dāng)前操作話機(jī)空閑,能夠處理另一話務(wù),調(diào)度組可以同時(shí)保留20個(gè)通話對(duì)象。
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16
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緊急呼叫
(急呼)
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應(yīng)設(shè)置緊急呼叫號(hào)碼,當(dāng)用戶緊急呼叫時(shí),可發(fā)出明顯區(qū)別于其他呼叫的振鈴聲,調(diào)度臺(tái)可優(yōu)先應(yīng)答緊急呼叫。
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1、用戶急呼調(diào)度組:用戶撥打調(diào)度組的緊急號(hào)碼時(shí),所有本組調(diào)度臺(tái)會(huì)全屏紅色閃爍、同時(shí)有緊急振鈴和擴(kuò)音喇叭的緊急告警音,所有本組空閑電話會(huì)響鈴;此時(shí)任何振鈴的電話摘機(jī),都會(huì)解除緊急告警,緊急呼叫要記錄到日志中,并作錄音處理。
2、調(diào)度臺(tái)急呼用戶:調(diào)度員可使用急呼功能,撥該熱鍵下的“急呼”鍵,再單擊要呼叫的用戶,打出的電話以紅色醒目顯示,區(qū)別于普通電話。注被呼叫的電話被急促振鈴
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監(jiān)聽
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擁有監(jiān)聽權(quán)限的高優(yōu)先級(jí)調(diào)度臺(tái)用戶可以監(jiān)聽低優(yōu)級(jí)用戶的通話
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一鍵多用戶
(輪詢)
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調(diào)度臺(tái)可將一個(gè)用戶鍵設(shè)置對(duì)應(yīng)多個(gè)號(hào)碼。呼叫第一個(gè)號(hào)碼不成功時(shí),自動(dòng)呼叫后面的號(hào)碼。呼叫等待的間隔時(shí)長(zhǎng)可由調(diào)度臺(tái)設(shè)置。在間隔時(shí)長(zhǎng)尚未結(jié)束時(shí),調(diào)度臺(tái)可提前結(jié)束當(dāng)前通話,轉(zhuǎn)呼叫下一號(hào)碼�?蛇M(jìn)行輪選和單呼選擇。
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IDM定義的“輪詢”:(滿足標(biāo)準(zhǔn))
調(diào)度臺(tái)調(diào)度臺(tái)可將一個(gè)用戶鍵設(shè)置為對(duì)應(yīng)多個(gè)號(hào)碼的輪詢組,呼叫第一個(gè)號(hào)碼不成功時(shí),自動(dòng)呼叫后面的號(hào)碼,呼叫等待的間隔時(shí)長(zhǎng)可由調(diào)度臺(tái)設(shè)置,如果中途有一個(gè)號(hào)碼應(yīng)答,則結(jié)束輪詢,在間隔時(shí)長(zhǎng)尚未結(jié)束時(shí),調(diào)度臺(tái)可提前結(jié)束當(dāng)前通話,轉(zhuǎn)呼叫下一號(hào)碼�?蛇M(jìn)行輪選和單呼選擇。
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19
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點(diǎn)名
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調(diào)度臺(tái)可順序呼叫預(yù)先設(shè)置的點(diǎn)名號(hào)碼。點(diǎn)名號(hào)碼可設(shè)置達(dá)40個(gè)
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IDM定義的“點(diǎn)名”:(滿足標(biāo)準(zhǔn))
調(diào)度臺(tái)可順序呼叫預(yù)先設(shè)置的點(diǎn)名號(hào)碼。點(diǎn)名最多可以設(shè)置10個(gè)點(diǎn)名組,點(diǎn)名組內(nèi)的號(hào)碼最多可設(shè)置40個(gè)。點(diǎn)名功能存放于功能區(qū),點(diǎn)名組可以作為一個(gè)用戶鍵,存放在用戶區(qū)。當(dāng)啟動(dòng)點(diǎn)名組時(shí),控制臺(tái)首先呼叫第一個(gè)號(hào)碼,呼叫接通后(在控制臺(tái)界面上做標(biāo)志),呼叫對(duì)象掛機(jī),啟動(dòng)下一個(gè)呼叫號(hào)碼,依次類推,當(dāng)呼叫完最后一個(gè)號(hào)碼后,提示結(jié)束呼叫或重新呼叫未接通的用戶。如果呼叫超時(shí)或手動(dòng)選擇下一個(gè)呼叫號(hào)碼,則呼叫下一個(gè)用戶,點(diǎn)名超時(shí)可以通過(guò)控制臺(tái)預(yù)設(shè)置。
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20
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“組呼’,功能的等級(jí)設(shè)置功能
電話會(huì)議功能
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1) “組呼 ”可以設(shè)置等級(jí),調(diào)度系統(tǒng)允許設(shè)置多個(gè)“組呼”,每個(gè)等級(jí)只對(duì)應(yīng)一個(gè)“組呼”。同一調(diào)度臺(tái)可以設(shè)置多組“組呼”。
2) 同一用戶允許被設(shè)置在不同等級(jí)的組呼內(nèi),當(dāng)多個(gè)組呼同時(shí)發(fā)生時(shí),該用戶被接至等級(jí)最高的組呼內(nèi)通話。
3) 調(diào)度系統(tǒng)可以同時(shí)發(fā)出多個(gè)“組呼”呼叫。
a) 調(diào)度臺(tái)能通過(guò)點(diǎn)呼或會(huì)議組呼呼出會(huì)議出席者,并具增減用戶及“點(diǎn)名”的功能。
b) 調(diào)度臺(tái)與會(huì)議主席可為雙向用戶,會(huì)議出席者為單/雙工通話用戶,由調(diào)度員完成操作控制。
c) 調(diào)度臺(tái)可中途退出/返回會(huì)議(在此期間調(diào)度員不再控制會(huì)議)。
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調(diào)度臺(tái)能通過(guò)點(diǎn)呼或組呼組織電話會(huì)議,包括廣播會(huì)議和多方會(huì)議。
— 廣播會(huì)議。廣播對(duì)象由調(diào)度臺(tái)設(shè)置,只有調(diào)度臺(tái)能發(fā)言,參加方只能聽
— 多方會(huì)議。全雙工會(huì)議,內(nèi)外線用戶均可參加。多組會(huì)議可同時(shí)召開。調(diào)度臺(tái)可對(duì)參加方進(jìn)行靜音 、 發(fā)言與拆線操作,也可將新的來(lái)話轉(zhuǎn)人會(huì)議。如參加方提前退出會(huì)議,調(diào)度臺(tái)可以追呼 。
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IDM定義的用戶組類操作包括“點(diǎn)呼”、“組呼”和“會(huì)議”。
“點(diǎn)呼”只對(duì)組內(nèi)的用戶一個(gè)一個(gè)地呼叫,如“點(diǎn)名”和“輪詢”;
“組呼”只對(duì)組內(nèi)的用戶全部同時(shí)振鈴,然后放到會(huì)議室內(nèi)應(yīng)答;
“會(huì)議”包括“對(duì)講”(用戶控制發(fā)言權(quán))、“廣播會(huì)議”(調(diào)度臺(tái)控制發(fā)言權(quán))和“多方會(huì)議”(所有用戶任意發(fā)言;
“對(duì)講”包括“有線對(duì)講”(用戶的有線終端可以控制本次發(fā)言的時(shí)間)和“電話對(duì)講”(電話機(jī)每按一次插簧該用戶獲得N秒的講話權(quán)。
組操作中可以隨時(shí)增加或刪除成員;
某用戶在多個(gè)組中時(shí),以高優(yōu)先級(jí)組優(yōu)先;
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