預(yù)約掛號

1.     一、項目意義

1.1.      衛(wèi)生部日前在其官方網(wǎng)站發(fā)布了《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見（征求意見稿）》

1.2.      醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險。

2.     二、系統(tǒng)需求

2.1.      采用標(biāo)準(zhǔn)化接口模式，實現(xiàn)預(yù)約掛號系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的通信。

2.2.      多種機(jī)制保證預(yù)約掛號系統(tǒng)不受惡意操作的影響。

2.3.      醫(yī)生排班信息及時準(zhǔn)確，不需人工操作和傳送。

2.4.      醫(yī)院調(diào)班、停診等的處理流程，保障了患者權(quán)益，減少引起醫(yī)患糾紛

2.5.      實現(xiàn)預(yù)約掛號與現(xiàn)場掛號的系統(tǒng)自動處理，保證兩者不發(fā)生沖突

2.6.      多種機(jī)制保證了醫(yī)生號源不受患者遲到、失約的影響

2.7.      正確導(dǎo)診，精確匹配號源

2.8.      實時導(dǎo)診，優(yōu)化患者就診時間

3.     三、掛號管理

3.1.      前臺功能

3.2.      后臺功能

4.     六、工具管理

4.1.      身體健康自查問卷

4.2.      特色醫(yī)療查詢

4.3.      醫(yī)患通隨訪

4.4.      系統(tǒng)公告

4.5.      特色專家服務(wù)推薦

4.6.      公益活動

4.7.      醫(yī)院提供的收費服務(wù)項目

4.8.      社會提供的收費服務(wù)項目

4.9.      廣告服務(wù)

5.     五、與HIS系統(tǒng)的連接

5.1.      完成平臺與醫(yī)院HIS系統(tǒng)得掛號、收費、排班、門診醫(yī)生等系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)交換接口，平臺要實時取得醫(yī)院的掛號信息、門診醫(yī)生排班信息；醫(yī)院HIS系統(tǒng)的掛號、收費、門診醫(yī)生要實時取得平臺的預(yù)約掛號、收費信息。

5.2.      就診時，將預(yù)約信息篩選拷貝、導(dǎo)入到HIS系統(tǒng)

6.     四、預(yù)約方式

6.1.      電話預(yù)約掛號：接往呼叫中心

6.2.      電腦上網(wǎng)預(yù)約

6.3.      手機(jī)上網(wǎng)預(yù)約

6.4.      手機(jī)短信預(yù)約：接往呼叫中心

6.5.      自助預(yù)約機(jī)預(yù)約