北京瑞光極遠(yuǎn)數(shù)碼科技有限公司
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企業(yè)融合通信指揮調(diào)度系統(tǒng)
為了科學(xué)預(yù)防和沉著應(yīng)對(duì)化工廠各種事故災(zāi)難，落實(shí)應(yīng)急救援預(yù)案，促進(jìn)企業(yè)應(yīng)急救援管理工作，工廠需要部署建立應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)，為工廠生產(chǎn)經(jīng)營提供應(yīng)急救援預(yù)案管理及實(shí)施的現(xiàn)代化工具。
根據(jù)本廠當(dāng)前實(shí)際情況和現(xiàn)實(shí)條件，本次應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)建設(shè)需求內(nèi)容如下：
(1) 本廠區(qū)共有2000多名員工，所有員工的固定電話和移動(dòng)電話納入應(yīng)急指揮系統(tǒng)中，在應(yīng)急救援指揮中能夠“聯(lián)系到”、“呼的通”、“通知到”，及時(shí)進(jìn)行救援指揮和疏散等目的；
(2) 能夠?qū)S區(qū)所有電話進(jìn)行分級(jí)、分權(quán)限管理，按照事故等級(jí)(如一級(jí)、二級(jí)、三級(jí))進(jìn)行分組劃分，在實(shí)際指揮救援中能夠?qū)崿F(xiàn)分組呼叫、語音廣播指揮；
(3) 對(duì)指揮調(diào)度過程中的所有通話進(jìn)行錄音，并能存儲(chǔ)一定時(shí)間，供事后追溯取證；
(4) 在應(yīng)急指揮救援中既能電話語音指揮，也能發(fā)送短信息到員工手機(jī)。
根據(jù)上述需求分析，本方案設(shè)計(jì)如下拓?fù)鋱D所示。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說明：
本系統(tǒng)需要部署1套IDM MCC融合調(diào)度主機(jī)和1臺(tái)IDM MCC-T一體化調(diào)度臺(tái)，通過與運(yùn)營商公共電話網(wǎng)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對(duì)廠區(qū)共2000多部移動(dòng)電話的指揮調(diào)度。
(1) 本系統(tǒng)融合調(diào)度主機(jī)是核心設(shè)備，完成電話用戶管理、語音電話交換、應(yīng)急預(yù)案管理、指揮調(diào)度、系統(tǒng)互聯(lián)、錄音等功能，安裝在廠區(qū)通信機(jī)房；
(2) 融合調(diào)度主機(jī)通過SIP中繼接入運(yùn)營商公共電話網(wǎng)；
(3) 本系統(tǒng)需要給廠區(qū)員工手機(jī)群發(fā)短信息，需要運(yùn)營商提供短信網(wǎng)關(guān)或者短信平臺(tái)連接融合調(diào)度主機(jī)。
(4) 一體化調(diào)度臺(tái)是為指揮人員進(jìn)行指揮操作所用，故安裝在廠區(qū)指揮中心，指定專人值班、系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)急指揮調(diào)度。
融合調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)提供應(yīng)急預(yù)案管理，為應(yīng)急通信提供7x24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)保障。按照事故等級(jí)對(duì)廠區(qū)應(yīng)急部門、人員設(shè)置不同的應(yīng)急指揮族群，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，可根據(jù)接收到告警信息級(jí)別，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過短信息文本、語音等方式通知到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人和員工的手機(jī)等通訊設(shè)備。
本方案融合指揮調(diào)度軟件平臺(tái)如下圖所示，集語音一鍵直呼、文本指令、調(diào)度資源管理、狀態(tài)信息顯示以及后臺(tái)維護(hù)等功能于一體。
系統(tǒng)支持的調(diào)度業(yè)務(wù)分為語音調(diào)度和短信指令調(diào)度業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)軟件支持以下調(diào)度功能：
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業(yè)務(wù)功能 |
說明 |
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組呼 |
多個(gè)用戶可以編成一個(gè)小組，進(jìn)行呼叫。同一時(shí)間只能有一個(gè)用戶講話。 |
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廣播 |
調(diào)度臺(tái)可對(duì)單個(gè)組或多個(gè)組發(fā)起廣播，組內(nèi)成員可收聽調(diào)度臺(tái)話音。 |
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強(qiáng)插 |
調(diào)度員可插入單呼/組呼用戶的通話。 |
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強(qiáng)拆 |
調(diào)度員可對(duì)拆除單呼/組呼用戶的通話。 |
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實(shí)時(shí)狀態(tài)顯示 |
系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控所有對(duì)象的狀態(tài)信息。 |
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監(jiān)聽 |
對(duì)系統(tǒng)內(nèi)用戶的所有語音通信進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽，并且不為被監(jiān)聽用戶所知悉。 |
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短信息文本調(diào)度 |
調(diào)度臺(tái)可以向系統(tǒng)內(nèi)手機(jī)發(fā)送彩信（包括文本、文件等）即時(shí)信息。同時(shí)，調(diào)度員可以編輯短信模板，統(tǒng)一回復(fù)下發(fā)。 |
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追呼 |
調(diào)度員可發(fā)起群呼，呼叫指定的通話組，在指定時(shí)間內(nèi)對(duì)接通的手機(jī)即可進(jìn)行語音指揮，并對(duì)通話進(jìn)行錄音存儲(chǔ)；對(duì)未及時(shí)呼通的手機(jī)，系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)呼叫，直到呼通為止，并把之前指揮通話錄音重復(fù)播放，以達(dá)到語音應(yīng)急指揮目的，不遺漏任何一部手機(jī)號(hào)。 |
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點(diǎn)名 |
操作臺(tái)支持選擇若干個(gè)調(diào)度用戶進(jìn)行點(diǎn)名，同時(shí)對(duì)調(diào)度用戶發(fā)起呼叫，被點(diǎn)名的調(diào)度用戶摘機(jī)應(yīng)答后點(diǎn)名結(jié)束，點(diǎn)名過程中允許手動(dòng)停止。 操作臺(tái)上可以根據(jù)條件查詢通話記錄得到點(diǎn)名結(jié)果。被點(diǎn)名的話機(jī)正常摘機(jī)應(yīng)答則點(diǎn)名成功，被點(diǎn)名的話機(jī)未應(yīng)答或呼叫失敗，則點(diǎn)名失敗。 |
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輪詢 |
操作臺(tái)上支持選擇若干個(gè)調(diào)度用戶進(jìn)行輪詢通話，被選中的用戶按選后順序振鈴，前一個(gè)電話號(hào)碼振鈴摘機(jī)通話后掛機(jī)，再開始呼叫后一個(gè)號(hào)碼，直到全部呼叫通話完成。輪詢過程操作臺(tái)允許手動(dòng)停止。 |
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系統(tǒng)管理 |
實(shí)現(xiàn)對(duì)調(diào)度系統(tǒng)參數(shù)配置、用戶管理、終端管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出等功能以及系統(tǒng)軟件升級(jí)更新。 |
本系統(tǒng)設(shè)計(jì)預(yù)留了系統(tǒng)擴(kuò)容和多系統(tǒng)兼容接入能力，支持未來系統(tǒng)容量升級(jí)、融合通信接入、GIS可視化系統(tǒng)接入、大數(shù)據(jù)分析/展示系統(tǒng)接入和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接入等，滿足工廠未來應(yīng)急管理和應(yīng)急指揮系統(tǒng)的可持續(xù)更新和優(yōu)化。
融合通信：通過增加融合通信模塊或者配套設(shè)備，可接入廠區(qū)電臺(tái)、對(duì)講、固定電話、視頻監(jiān)控等音視頻終端，納入應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)中；
GIS可視化系統(tǒng)：未來?xiàng)l件允許可建設(shè)廠區(qū)二維、三維GIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于GIS系統(tǒng)的可視化應(yīng)急指揮調(diào)度；
大數(shù)據(jù)分析/展示系統(tǒng)：可在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上擴(kuò)充大數(shù)據(jù)分析/展示系統(tǒng)，對(duì)廠區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng)累計(jì)的各種數(shù)據(jù)、通話和人員調(diào)度數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可視化BI展示，并提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助手段；
物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)：未來廠區(qū)可建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)廠區(qū)可燃?xì)怏w、污染物、有毒氣體、空氣質(zhì)量、動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，納入應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)中，指揮中心可根據(jù)廠區(qū)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)警預(yù)測(cè)和應(yīng)急救援指揮，為事故預(yù)防、事中指揮提供有效的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)依據(jù)。