IDM語音客戶管理助手

北京瑞光極遠(yuǎn)數(shù)碼科技有限公司


 

 1、公司CRM系統(tǒng)與客戶電話管理的需求

 

•        目前很多大企業(yè)都建立了呼叫中心，  基本能夠完整記錄來電和去電信息。很多單位也有指揮中心， 能夠?qū)⑼獠侩娫捄蛢?nèi)部指揮連在一起， 實現(xiàn)信息共享。

•        而一般的小微企業(yè)一般都是靠人工記錄來電信息，     有的把信息輸入到

CRM軟件平臺上， 實現(xiàn)信息管理； 而對于大部分企業(yè)電話信息靠人工自覺處理， 大部分都浪費掉了， 浪費了大量客戶信息， 降低了溝通效率。

•        當(dāng)前手機資費的降低是的固定電話的應(yīng)用越來越少。公司的固定電話成  了公司標(biāo)配的信譽象征。對于政府和企業(yè)內(nèi)部的通信仍然大量地使用固  定電話。

•        固定電話是公司對外聯(lián)絡(luò)的重要標(biāo)志，  也是政府單位對外聯(lián)絡(luò)的重要手段。在電話詐騙日益昌盛的今天，  固定電話成了企業(yè)的企業(yè)誠信的標(biāo)牌和政府辦公的標(biāo)志。

•        在接聽電話和轉(zhuǎn)接電話時， 要把電話記錄信息全部轉(zhuǎn)發(fā)， 并需要記錄處理要求等備忘錄等
 

 2、公司電話管理系統(tǒng)需求分析

•        1 通信錄： 很多辦公場所經(jīng)常要對著電話機輸入電話薄中的電話號碼， 紙質(zhì)的電話薄也不方便尋找�，F(xiàn)在你只需要用手機把電話薄拍攝并識別出來， 生成EXECL表格， 放在計算機或者手機里， 以后可以搜索到號碼后本設(shè)備替你自動撥號！

•        2  來電信息提示：很多經(jīng)常來電的號碼不能像手機那樣顯示用戶名字。以后來電后不僅綁定手機或計算機能夠顯示來電號碼名字， 還能顯示更多該電話的信息， 如與該終端的通信記錄顯示。

•        3  電話記錄本：對于辦公人員經(jīng)常在接到電話后還需要寫電話記錄。以后你可以在手機或計算機上彈出的窗口中填寫， 甚至可以方便地使用語音填寫。所有外線掛機后都會彈出電話記錄窗口！ 可以使用語音轉(zhuǎn)文字記錄電話內(nèi)容， 以及到時提示信息！ 無線對講上的調(diào)度信息比較重要， 可以轉(zhuǎn)成文字， 后期進行NLP處理， 可以用于后期大數(shù)據(jù)處理等， 音頻對講能夠帶上位置信息則更方便。

•        4 備忘錄： 對于電話記錄上的事， 需要辦理、回話、轉(zhuǎn)達等處理； 以后你可以形成提示項， 在手機或電腦上定時提示你。

•        5 IP呼叫轉(zhuǎn)移： 有固話一鍵設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移功能！ 如果你離開辦公室， 將會漏掉固定電話上的來電。以后超過一定振鈴次數(shù)后會自動轉(zhuǎn)到你手機的APP上，或者自動轉(zhuǎn)接到手機電話號碼上。

•        6 客戶呼叫信息轉(zhuǎn)移： 有方便的電話轉(zhuǎn)接功能。如果你是公司的接待總機， 經(jīng)常遇到需要轉(zhuǎn)接某人。以后要轉(zhuǎn)接的人在公司或者在外， 都可以將語音轉(zhuǎn)接該人APP， 同時將記錄的該客戶的需求也轉(zhuǎn)接到APP。不用讓客戶記下電話號碼重新?lián)芴枺?nbsp;   增加客戶體驗感。


 2、公司電話管理系統(tǒng)需求分析

•        7 CRM客戶信息接口： 手機APP起到迷你CRM的作用， 提醒定期維護客戶。如果企業(yè)有自己的CRM系統(tǒng)， 則可以將信息直接導(dǎo)入。

•        8 網(wǎng)站留言管理： 打通網(wǎng)站問詢的電話回復(fù)分配， 連通電商平臺。

•        9 接入語音融合管理系統(tǒng)： 通過APP， 為公司、工廠、社區(qū)提供一個集無線集群對講、門禁對講、電梯對講、固定電話轉(zhuǎn)接的綜合語音服務(wù)系統(tǒng)。

•        11 呼叫控制： 在騷擾電話、廣告電話增多的今天， 很需要一個靈活設(shè)置的黑名單的白名單。

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