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IDM融合通信指揮調(diào)度系統(tǒng)---語音調(diào)度功能
IDM融合通信指揮調(diào)度系統(tǒng)---語音調(diào)度功能
語音調(diào)度功能主要包括軟交換通信的所有基本通信和補(bǔ)充業(yè)務(wù)功能、常用調(diào)度功能、調(diào)度會議功能、錄音、短信、傳真、系統(tǒng)管理、調(diào)度員管理、其他相關(guān)功能等，操作臺支持對以下各類通信終端進(jìn)行指揮調(diào)度。
1 一鍵直呼
操作臺可以通過鼠標(biāo)觸摸點擊調(diào)度用戶列表中的圖標(biāo)向固定電話、移動電話、集群終端等各種類型的通信終端發(fā)起基本呼叫。另外，操作臺也可以向其它操作臺發(fā)起快速呼叫。
操作臺上可以點擊“撥號”按鈕調(diào)出撥號盤界面，在撥號盤上輸入要呼叫的終端號碼進(jìn)行基本呼叫，撥號呼叫支持對在調(diào)度機(jī)上互通的所有終端的呼叫。
操作臺在通話過程中，點擊“掛斷”按鈕可以中斷與操作臺建立通話或者通話建立中的通信終端，包括被操作臺保持的終端號碼，但不影響已經(jīng)加入會議的調(diào)度用戶。
拆線允許操作臺對通話中的終端用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程掛機(jī)操作，拆線功能的操作對象呼叫必須是經(jīng)過調(diào)度服務(wù)器。
操作臺上可以設(shè)置重?fù)艽螖?shù)和重?fù)荛g隔，當(dāng)一個呼叫失敗后，操作臺會自動進(jìn)行呼叫重?fù)埽負(fù)苓^程中允許手動停止。
6 一號呼
調(diào)度用戶可以配置辦公號碼、手機(jī)、家庭號碼等多個聯(lián)系電話，操作臺可以對已配置多個號碼的調(diào)度用戶進(jìn)行強(qiáng)呼，強(qiáng)呼的方式有輪振和同振兩種。輪振為前一個電話號碼呼叫失敗后，開始呼叫后一個號碼。輪振為對調(diào)度用戶下的所有號碼同時呼出。
操作臺支持選擇若干個調(diào)度用戶進(jìn)行點名，同時對調(diào)度用戶發(fā)起呼叫，被點名的調(diào)度用戶摘機(jī)應(yīng)答后點名結(jié)束，點名過程中允許手動停止。
操作臺上可以根據(jù)條件查詢通話記錄得到點名結(jié)果。被點名的話機(jī)正常摘機(jī)應(yīng)答則點名成功，被點名的話機(jī)未應(yīng)答或呼叫失敗，則點名失敗。
操作臺上支持選擇若干個調(diào)度用戶進(jìn)行輪詢通話，被選中的用戶按選后順序振鈴，前一個電話號碼振鈴摘機(jī)通話后掛機(jī)，再開始呼叫后一個號碼，直到全部呼叫通話完成。輪詢過程操作臺允許手動停止。
系統(tǒng)允許將各種類型的通信終端編制成一個固定組，操作臺可以對一個群組發(fā)起組呼，將群組內(nèi)的所有調(diào)度用戶加入指定的會議。組呼過程中允許手動停止組呼。
組呼方式分為同時呼叫和順序呼叫。同時呼叫是對群組內(nèi)成員同時發(fā)起呼叫，順序呼叫是按順序一個接一個呼叫，前一個呼叫成功或失敗后才開始呼叫下一個成員。
操作臺支持選擇若干個調(diào)度用戶發(fā)起選呼，選呼功能是將選中用戶加入指定的會議。選呼過程中允許手動停止選呼。
選呼方式分為同時呼叫和順序呼叫。同時呼叫是對選中的調(diào)度用戶同時發(fā)起呼叫，順序呼叫是按順序一個接一個呼叫，前一個呼叫成功或失敗后才開始呼叫下一個成員。
支持自動定時和人工控制的呼叫廣播功能，廣播內(nèi)容可以是實時講話內(nèi)容，也可以是預(yù)先錄制的語音文件進(jìn)行呼叫廣播，呼叫的用戶只能聽不能講話。呼叫廣播過程中允許手動停止廣播。
呼叫廣播可以設(shè)置呼叫重?fù)艽螖?shù)，操作臺上可以查詢呼叫廣播記錄，被廣播的話機(jī)正常摘機(jī)應(yīng)答則廣播成功，被廣播的話機(jī)未應(yīng)答或呼叫失敗，則廣播失敗。
操作臺在雙方通話過程中，呼叫保持允許將通話保留，并給雙方播放保持音。反之，操作臺允許將保持的用戶解除保持后，與座席建立雙方通話。
操作臺允許將任何一路呼叫轉(zhuǎn)移到其他的操作臺或者通信終端上接聽，呼叫轉(zhuǎn)移的方式不需要事先通知接聽方。
呼叫轉(zhuǎn)接類似于呼叫轉(zhuǎn)移，也是將一路呼叫轉(zhuǎn)移到其他操作臺或通信終端上接聽。不同的是，呼叫轉(zhuǎn)接功能需要在保持原通話的同時，座席先向接聽方咨詢是否接聽的意見，得到接聽方同意后再將呼叫轉(zhuǎn)接過去。
操作臺在通話過程中，當(dāng)有新來電時，調(diào)度界面會有提示信息，并自動進(jìn)入排隊隊列，且聽等待音樂。座席可以查看排隊隊列，即可以按排隊序列接聽呼叫，也可以選擇性應(yīng)答任一呼叫優(yōu)先接聽。
同一個操作臺組可以有兩個號碼，一個用于普通來話，另一個用于緊急來話，調(diào)度用戶在緊急情況下可以撥打緊急號碼，緊急來話優(yōu)先進(jìn)入呼叫排隊隊列，操作臺按緊急呼叫流程處理。
應(yīng)答功能允許座席選擇性接聽呼叫排隊隊列中的來電，實現(xiàn)呼入用戶與座席雙方通話。
當(dāng)多個來電進(jìn)入排隊隊列時，操作臺可以將所有來電加入一個會議。
當(dāng)操作臺已配置值班電話且未連接或手動開啟無人值守功能時，來電呼入將自動分配給值班電話。
坐席可以在操作臺上查看所有通信終端的話機(jī)狀態(tài)，以及正在通話中有哪些參與者。話機(jī)狀態(tài)分為離線、空閑、振鈴、呼入、通話、保持、會議等。
調(diào)度分機(jī)正在通話中，操作臺強(qiáng)插加入原來的兩方通話或者多方通話中，形成多方通話，不影響原先的通話雙方。如果是操作臺強(qiáng)插操作臺的通話，強(qiáng)插會根據(jù)操作臺優(yōu)先級判斷操作權(quán)限。
呼叫強(qiáng)插過程中，操作臺掛機(jī)結(jié)束通話，不會影響原先的兩方通話。
調(diào)度分機(jī)正在通話中，操作臺強(qiáng)拆原來的兩方通話或多方通話，將切斷原先的通話，并與強(qiáng)拆的一方進(jìn)行通話，原來通話的另一方被掛機(jī)。如果是操作臺強(qiáng)拆操作臺的通話，強(qiáng)拆會根據(jù)操作臺優(yōu)先級判斷操作權(quán)限。
呼叫強(qiáng)拆過程中，操作臺掛機(jī)結(jié)束通話，被強(qiáng)拆的調(diào)度分機(jī)也被掛機(jī)。
調(diào)度分機(jī)正在通話中，操作臺監(jiān)聽原來的兩方或多方通話，監(jiān)聽的同時，通話雙方并不知情。如果是操作臺監(jiān)聽操作臺的通話，監(jiān)聽會根據(jù)操作臺優(yōu)先級判斷操作權(quán)限。
呼叫監(jiān)聽過程中，操作臺掛機(jī)結(jié)束通話，不會影響原先的兩方通話。
操作臺支持所有語音調(diào)度的全程錄音功能，以及對錄音文件的查找、試聽及管理功能。
在操作臺上可以查看本地通話記錄，根據(jù)通話類型、時間、對象、結(jié)果等條件篩選通話記錄，并提供對通話記錄的管理功能，且可選定記錄中的某個號碼進(jìn)行呼叫，并能對查詢結(jié)果進(jìn)行導(dǎo)出。
操作臺允許將非法的終端號碼列入黑名單，黑名單用戶將無法撥入調(diào)度接入號。操作臺提供黑名單管理功能。
操作臺支持權(quán)限組管理功能，可設(shè)定權(quán)限組能擁有的調(diào)度權(quán)限和可查看調(diào)度組的權(quán)限。操作臺設(shè)定座席關(guān)聯(lián)一個權(quán)限組，即可設(shè)定每個座席擁有的調(diào)度權(quán)限和可查看調(diào)度組的權(quán)限。
操作臺可設(shè)定座席的優(yōu)先級別，優(yōu)先級高的操作臺可以調(diào)度優(yōu)先級低的操作臺，優(yōu)先級低的操作臺無法調(diào)度優(yōu)先級高的操作臺，調(diào)度優(yōu)先級相同的操作臺之間不允許相互調(diào)度。
調(diào)度成員數(shù)據(jù)按分組錄入，支持Excel的導(dǎo)入和導(dǎo)出，支持新增、修改和刪除。組的分類支持多級排列，支持新增、修改和刪除。調(diào)度員數(shù)據(jù)按分調(diào)度組錄入，支持新增、修改和刪除。
通訊錄數(shù)據(jù)即支持用戶列表顯示，也支持用戶圖標(biāo)形式顯示，可以從通信錄發(fā)起呼叫、組呼、會議等調(diào)度功能。
通訊錄支持根據(jù)姓名、號碼、部門進(jìn)行查詢顯示。支持自由設(shè)定部門、部門內(nèi)成員、調(diào)度員的先后顯示次序。
系統(tǒng)支持多個操作臺組，操作臺組下可以連接多個操作臺，多個操作臺可以調(diào)度同一批分機(jī)，也可以調(diào)度各自的分機(jī)，互不干擾。
操作臺支持多級別的調(diào)度權(quán)限控制，高級別的操作臺可以調(diào)度低級別的操作臺，也可越級調(diào)度。操作臺根據(jù)權(quán)限管理自己管轄內(nèi)的相關(guān)調(diào)度分機(jī)。
創(chuàng)建會議
操作臺支持創(chuàng)建立即會議，指定會議名稱、會議號碼等信息。
結(jié)束會議
操作臺支持手動結(jié)束已創(chuàng)建的會議，會議中成員全部被掛機(jī)。
會議修改
操作臺支持修改已創(chuàng)建的會議屬性。
會議鎖定
操作臺支持對已創(chuàng)建的會議鎖定和解鎖操作，會議鎖定后，若某一路會議成員掉線，會議會自動追呼，呼叫成功后加入會議繼續(xù)通話。
會議錄音
操作臺支持會議全程自動錄音。
會議廣播
操作臺支持將預(yù)先錄制的語音文件在會議中廣播給成員。
成員禁言/發(fā)言
操作臺可以控制會議成員禁止發(fā)言或允許發(fā)言。
加入會議
操作臺可以將通訊錄中的任一種通信終端加入指定會議。
成員踢出
操作臺可以將會議成員踢出會議，也可以將所有成員全部踢出。
單獨通話
操作臺可以在會議中與某個會議成員單獨通話，通話完成后可以取消單獨通話回到會議中。
舉手發(fā)言
當(dāng)會議成員禁言時，成員終端可以通過按鍵，向操作臺申請讓其允許發(fā)言。