IDM 智慧電梯電梯巡檢運維服務質量控制

 

智慧電梯電梯巡檢運維服務質量控制

1、資質規(guī)范類：

（1）、員工持證上崗，員工登錄后可以展示自己的《電梯維修許可證》；

（2）、企業(yè)合法雇傭有保險的員工，員工登陸后可以展示自己的雇傭合同及《電梯維修許可證》、有效期的保險證明；

（3）、員工經(jīng)過服務培訓，登陸后展示員工學習《電梯維修保養(yǎng)作業(yè)人員行為規(guī)范》的記錄；

（4）、電梯維保單位要有與電梯使用單位簽訂的維保合同，符合《中華人民共和國合同法》要求；

（5）、維保公司服務制度完善：內部服務質量監(jiān)督檢查制度、服務質量反饋制度和問題電梯服務召回制度；

（6）、維保公司建立符合TSG Z0004規(guī)定的質量保證體系；

（7）服務承諾：包括，

遵守法律、法規(guī)和標準；不將維修保養(yǎng)業(yè)務轉包，不將維修保養(yǎng)業(yè)務分包給無資質的單位和個人；

保證維修保養(yǎng)服務的質量和及時性；

保證配件的質量和供應的及時性；

提供24小時全天候急修服務，受理投訴以及明確違約責任處置等；

2、維保公司服務內容：

建立臺帳檔案，包括電梯使用登記表、日常維修保養(yǎng)記錄、急修記錄、更換零配件記錄、安全檢驗整改意見通知單、自檢記錄、驗收檢驗報告和定期檢驗報告；（這些記錄在合同期內不能刪除）。

（1）      電梯使用登記表內容：包括生產(chǎn)廠家、安裝單位、維修保養(yǎng)單位、驗收和投入使用日期、使用單位、使用地址、電梯類別、電梯型號、出廠編號、單位內部編號、層站、額定載荷、額定速度等參數(shù)信息。

（2）日常維修保養(yǎng)

按照《特種設備安全監(jiān)察條例》的要求，至少每15日一次對電梯進行維修保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、調整、檢查、測試、調試、修理和更換零配件等。

為用戶提供保養(yǎng)計劃：根據(jù)使用環(huán)境、使用頻率和電梯部件的磨損程度和使用年限等制訂包括項目、內容、程序、周期和范圍在內的日常維修保養(yǎng)計劃；

電梯的日常維修保養(yǎng)服務程序和內容應按照附錄C的要求進行。

作業(yè)人員在完成日常維修保養(yǎng)服務后應填寫日常維修保養(yǎng)記錄，并按照規(guī)定履行使用單位相關人員簽名確認的手續(xù)。

電梯維修保養(yǎng)服務單位在日常維修保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應及時書面告知電梯使用單位；對存在嚴重安全隱患的電梯必須停止交付使用，并書面告知使用單位，對使用單位拒絕停止使用電梯的，維修保養(yǎng)單位應報告所在地特種設備安全監(jiān)察機構。

（3）故障急修和困人救援

電梯維修保養(yǎng)服務單位接到故障急修或困人救援要求時，應在合同約定的時間內安排作業(yè)人員趕到設備所在地。在電梯困人需要實施現(xiàn)場救援的情況下，市區(qū)內抵達時間不應超過30分鐘，其它地區(qū)一般不應超過1小時。

故障急修和困人救援作業(yè)應符合DB 46/05的相關安全要求，困人救援作業(yè)應按照《電梯應急救援預案編制范本》的要求進行。

故障急修一般應在6小時內處理完畢。在約定時間內未能處理完畢的，應向使用單位做出合理解釋，約定處理完畢的時限，并采取積極措施

對于不能當天修復的電梯，應暫停使用，并在現(xiàn)場設置警示標志和護欄等有效的安全防護措施。

作業(yè)人員在完成故障急修和困人救援作業(yè)后應填寫急修記錄，并按照規(guī)定履行使用單位相關人員簽名確認等手續(xù)。

電梯維修保養(yǎng)服務單位應積極采取先進的技術措施來逐步實現(xiàn)特種設備實時動態(tài)監(jiān)管的要求，提高維修保養(yǎng)管理水平。

（4）零配件供應

電梯維修保養(yǎng)服務單位應建立有效的供貨渠道和有資質的合格供應商目錄，確保其維修保養(yǎng)的每臺電梯能夠得到及時的零配件供應。原制造廠能提供零配件的，應使用原廠家零配件，如原制造廠不能提供零配件的，應保證供應的零配件不會導致整機的安全質量性能下降。

電梯維修保養(yǎng)服務單位應建立零配件進出庫記錄和臺帳檔案。零配件的交貨期應符合零配件銷售合同的約定時限。使用單位自行購置零配件的除外。

電梯維修保養(yǎng)服務單位提供的零配件應明碼標價，價格應公平合理。

（5）協(xié)助建立安全管理制度，與安全檢驗整改

電梯維修保養(yǎng)服務單位應協(xié)助電梯使用單位建立和完善電梯安全管理制度。安全管理制度至少包括以下內容：

a)相關人員的職責；

b)安全操作規(guī)程；

c)日常檢查制度；

d)維修保養(yǎng)制度；

e)使用登記和定期報檢制度；

f)作業(yè)人員及相關運營服務人員的培訓考核制度；

g)意外事件或事故的應急救援預案及應急救援演習制度；

h)安全技術檔案管理制度；

i）層門鑰匙管理制度；

j）設置警示標志，張貼《電梯安全使用守則》和《安全檢驗合格》標志。

（6）使用管理技術幫助

電梯維修保養(yǎng)服務單位提供的技術幫助應當符合國家相應法律法規(guī)、國家強制性電梯標準和安全技術規(guī)范的要求。

用戶有需求時，應協(xié)助辦理電梯使用登記和定期檢驗等法定手續(xù)。

電梯維修保養(yǎng)服務單位應協(xié)助使用單位編制應急救援預案，講解相關應急救援和安全使用管理知識。

電梯維修保養(yǎng)服務單位應對使用單位提出的有關電梯的維修保養(yǎng)、零配件更換和故障處理等技術問題提供相應咨詢服務。

（7）定期回訪

電梯維修保養(yǎng)服務單位應制定定期回訪制度，提供定期回訪服務，每年由相關人員對每個電梯使用單位進行至少一次有計劃地回訪，填寫《電梯用戶滿意度調查表》（見附錄D），了解維修保養(yǎng)服務工作情況以及設備安全運行情況，收集掌握使用單位的反饋意見并及時處理。

電梯維修保養(yǎng)服務單位應在處理使用單位的反饋意見后，及時將處理結果書面告知電梯使用單位。

（8）故障與投訴受理

電梯維修保養(yǎng)服務單位應對外公布故障受理值班電話并安排專人24小時接聽電話。

電梯維修保養(yǎng)單位應建立投訴處理制度并公開投訴電話，接聽投訴電話的服務人員應能夠直接受理和處理投訴事宜。

接聽故障受理值班電話和投訴電話的服務人員應做好電話記錄。其內容應包括接聽電話日期、時間、使用單位、受理內容、用戶的具體要求和意見以及初步處理辦法等。

接聽故障受理值班電話和投訴電話的服務人員應使用文明規(guī)范用語。

電梯維修保養(yǎng)服務單位受理故障通報或用戶投訴后，應及時安排人員到場進行處理，不應拖延、推諉，需要文字說明的事項應及時給予書面回復。對于超出服務范圍的用戶要求，應合理、明確、詳細地做出口頭或書面解釋說明；對于自身原因造成的故障，應采取內部整改措施，防止類似情況再次發(fā)生。

（9）問題電梯服務召回

電梯維修保養(yǎng)服務單位應建立問題電梯服務召回制度，針對以下問題電梯應采取相應的處理措施：

a)維修保養(yǎng)服務單位自身技術水平不足，無法達到技術要求造成的問題電梯。

b)維修保養(yǎng)服務單位更換的零部件質量性能未能達到技術標準要求造成的問題電梯。

 

其他情況：

 

以下問題電梯不適用于服務召回，其中a、b和c應及時向制造廠反饋相關信息；d、e、f和g應建議使用單位更新改造或予以報廢:

 

a)設備控制系統(tǒng)軟件落后或設計缺陷。

b)設備控制系統(tǒng)軟件錯亂或軟件數(shù)據(jù)易丟失。

c)零配件設計或配置不當。

d)控制系統(tǒng)落后，不符合現(xiàn)行安全技術標準，存在嚴重隱患的。

e) 整機或重要部件過度磨損，產(chǎn)品嚴重老化，缺乏零配件供應渠道，無法保證運行安全和運行質量的。

f) 拖動系統(tǒng)落后，能耗嚴重的。

g) 其它不具備維修價值的設備或零部件。

對于客戶使用不當或管理不善造成的問題電梯，電梯維修保養(yǎng)服務單位應及時書面向使用單位反饋相關情況，提出安全使用管理意見。

（10）定期自檢

電梯維修保養(yǎng)服務單位每年應在特種設備檢驗機構進行定期檢驗前向使用單位提供自檢記錄，定期自檢的內容和要求不應低于特種設備安全監(jiān)察機構制定的《電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程》和《自動扶梯和自動人行道監(jiān)督檢驗規(guī)程》的相關規(guī)定。

3、服務質量評價

(1)  電梯維修保養(yǎng)服務單位應按照TSG Z0004的要求建立服務質量評價體系，定期對自身服務質量做出評價。

(2)  電梯維修保養(yǎng)服務單位應積極參加特種設備安全監(jiān)察機構定期組織的服務質量評價工作。

4、服務質量檢查

  (1)  電梯維修保養(yǎng)服務單位應積極配合電梯使用單位對電梯維修保養(yǎng)服務質量的檢查，確認其服務項目、內容、程序、周期和范圍符合合同的要求。

      (2)   電梯維修保養(yǎng)服務單位應積極配合特種設備安全監(jiān)察機構對維修保養(yǎng)服務質量的監(jiān)督檢查，包括日常維修保養(yǎng)情況、服務及時性、安全作業(yè)情況、服務誠信情況、服務受理與投訴受理情況以及問題電梯服務召回情況等內容。

      (3)   電梯維修保養(yǎng)服務單位應在企業(yè)內部建立維修保養(yǎng)服務質量自我檢查制度，由專職安全檢查人員和專職質量檢驗人員組成檢查小組，定期、不定期對維修保養(yǎng)服務質量進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以糾正和處理。