【資料】電梯保養(yǎng)維修服務內(nèi)容

電梯保養(yǎng)維修服務內(nèi)容

電梯維修保養(yǎng)服務單位提供的服務內(nèi)容，至少應包括：服務承諾、建立臺帳檔案、日常維修保養(yǎng)、故障急修和困人救援、零配件供應、協(xié)助建立安全管理制度、使用管理技術幫助、定期回訪、故障與投訴受理、問題電梯服務召回、定期自檢等。

1.1　服務承諾

1.1.1　電梯維修保養(yǎng)服務單位應按照行業(yè)自律的要求公開服務承諾，內(nèi)容應包括：遵守法律、法規(guī)和標準；不將維修保養(yǎng)業(yè)務轉(zhuǎn)包，不將維修保養(yǎng)業(yè)務分包給無資質(zhì)的單位和個人；保證維修保養(yǎng)服務的質(zhì)量和及時性；保證配件的質(zhì)量和供應的及時性；提供24小時全天候急修服務，受理投訴以及明確違約責任處置等。上述內(nèi)容應在合同中體現(xiàn)。

1.1.2　電梯維修保養(yǎng)服務單位應按照服務承諾的內(nèi)容提供相應服務，接受使用單位和社會監(jiān)督，接受特種設備安全監(jiān)察機構(gòu)的監(jiān)督檢查，配合特種設備檢驗機構(gòu)的監(jiān)督檢驗。

1.2　建立臺帳檔案

1.2.1　電梯維修保養(yǎng)服務單位應為其維修保養(yǎng)的每臺電梯建立單獨的維修保養(yǎng)臺帳檔案，其內(nèi)容包括電梯使用登記表、日常維修保養(yǎng)記錄、急修記錄、更換零配件記錄、安全檢驗整改意見通知單、自檢記錄、驗收檢驗報告和定期檢驗報告等。

1.2.2　維修保養(yǎng)臺帳檔案中自檢記錄、急修和日常維修保養(yǎng)記錄等保存期不應少于4年，電梯使用登記表和驗收檢驗報告等技術檔案應在合同有效期內(nèi)保存。

1.2.3　電梯使用登記表的內(nèi)容應包括電梯的生產(chǎn)廠家、安裝單位、維修保養(yǎng)單位、驗收和投入使用日期、使用單位、使用地址、電梯類別、電梯型號、出廠編號、單位內(nèi)部編號、層站、額定載荷、額定速度等參數(shù)信息。

1.3　日常維修保養(yǎng)

1.3.1　電梯的維修保養(yǎng)服務單位應認真貫徹“注重安全、講求實效、預檢預修、計劃保養(yǎng)”的原則，執(zhí)行預防性維修保養(yǎng)，按照《特種設備安全監(jiān)察條例》的要求，至少每15日一次對電梯進行維修保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、調(diào)整、檢查、測試、調(diào)試、修理和更換零配件等。

1.3.2　電梯維修保養(yǎng)服務單位應根據(jù)使用環(huán)境、使用頻率和電梯部件的磨損程度和使用年限等制訂包括項目、內(nèi)容、程序、周期和范圍在內(nèi)的日常維修保養(yǎng)計劃，將計劃提前報使用單位備案。

1.3.3　電梯的日常維修保養(yǎng)服務程序和內(nèi)容應按照附錄C的要求進行。

1.3.4　作業(yè)人員在完成日常維修保養(yǎng)服務后應填寫日常維修保養(yǎng)記錄，并按照規(guī)定履行使用單位相關人員簽名確認的手續(xù)。

1.3.5　電梯維修保養(yǎng)服務單位在日常維修保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應及時書面告知電梯使用單位；對存在嚴重安全隱患的電梯必須停止交付使用，并書面告知使用單位，對使用單位拒絕停止使用電梯的，維修保養(yǎng)單位應報告所在地特種設備安全監(jiān)察機構(gòu)。

1.4　故障急修和困人救援

1.4.1　電梯維修保養(yǎng)服務單位接到故障急修或困人救援要求時，應在合同約定的時間內(nèi)安排作業(yè)人員趕到設備所在地。在電梯困人需要實施現(xiàn)場救援的情況下，市區(qū)內(nèi)抵達時間不應超過30分鐘，其它地區(qū)一般不應超過1小時。

1.4.2　故障急修和困人救援作業(yè)應符合DB 46/05的相關安全要求，困人救援作業(yè)應按照《電梯應急救援預案編制范本》的要求進行。

1.4.3　故障急修一般應在6小時內(nèi)處理完畢。在約定時間內(nèi)未能處理完畢的，應向使用單位做出合理解釋，約定處理完畢的時限，并采取積極措施

1.4.4　對于不能當天修復的電梯，應暫停使用，并在現(xiàn)場設置警示標志和護欄等有效的安全防護措施。

1.4.5　作業(yè)人員在完成故障急修和困人救援作業(yè)后應填寫急修記錄，并按照規(guī)定履行使用單位相關人員簽名確認等手續(xù)。

1.4.6　電梯維修保養(yǎng)服務單位應積極采取先進的技術措施來逐步實現(xiàn)特種設備實時動態(tài)監(jiān)管的要求，提高維修保養(yǎng)管理水平。

1.5　零配件供應

1.5.1　電梯維修保養(yǎng)服務單位應建立有效的供貨渠道和有資質(zhì)的合格供應商目錄，確保其維修保養(yǎng)的每臺電梯能夠得到及時的零配件供應。原制造廠能提供零配件的，應使用原廠家零配件，如原制造廠不能提供零配件的，應保證供應的零配件不會導致整機的安全質(zhì)量性能下降。

1.5.2　電梯維修保養(yǎng)服務單位應建立零配件進出庫記錄和臺帳檔案。零配件的交貨期應符合零配件銷售合同的約定時限。使用單位自行購置零配件的除外。

1.5.3　電梯維修保養(yǎng)服務單位提供的零配件應明碼標價，價格應公平合理。

1.6　協(xié)助建立安全管理制度

電梯維修保養(yǎng)服務單位應協(xié)助電梯使用單位建立和完善電梯安全管理制度。安全管理制度至少包括以下內(nèi)容：

a)相關人員的職責；

b)安全操作規(guī)程；

c)日常檢查制度；

d)維修保養(yǎng)制度；

e)使用登記和定期報檢制度；

f)作業(yè)人員及相關運營服務人員的培訓考核制度；

g)意外事件或事故的應急救援預案及應急救援演習制度；

h)安全技術檔案管理制度；

i）層門鑰匙管理制度；

j）設置警示標志，張貼《電梯安全使用守則》和《安全檢驗合格》標志。

1.7　使用管理技術幫助

1.7.1　電梯維修保養(yǎng)服務單位提供的技術幫助應當符合國家相應法律法規(guī)、國家強制性電梯標準和安全技術規(guī)范的要求。

1.7.2　用戶有需求時，應協(xié)助辦理電梯使用登記和定期檢驗等法定手續(xù)。

1.7.3　電梯維修保養(yǎng)服務單位應協(xié)助使用單位編制應急救援預案，講解相關應急救援和安全使用管理知識。

1.7.4　電梯維修保養(yǎng)服務單位應對使用單位提出的有關電梯的維修保養(yǎng)、零配件更換和故障處理等技術問題提供相應咨詢服務。

1.8　定期回訪

1.8.1　電梯維修保養(yǎng)服務單位應制定定期回訪制度，提供定期回訪服務，每年由相關人員對每個電梯使用單位進行至少一次有計劃地回訪，填寫《電梯用戶滿意度調(diào)查表》（見附錄D），了解維修保養(yǎng)服務工作情況以及設備安全運行情況，收集掌握使用單位的反饋意見并及時處理。

1.8.2　電梯維修保養(yǎng)服務單位應在處理使用單位的反饋意見后，及時將處理結(jié)果書面告知電梯使用單位。

1.9　故障與投訴受理

1.9.1　電梯維修保養(yǎng)服務單位應對外公布故障受理值班電話并安排專人24小時接聽電話。

1.9.2　電梯維修保養(yǎng)單位應建立投訴處理制度并公開投訴電話，接聽投訴電話的服務人員應能夠直接受理和處理投訴事宜。

1.9.3　接聽故障受理值班電話和投訴電話的服務人員應做好電話記錄。其內(nèi)容應包括接聽電話日期、時間、使用單位、受理內(nèi)容、用戶的具體要求和意見以及初步處理辦法等。

1.9.4　接聽故障受理值班電話和投訴電話的服務人員應使用文明規(guī)范用語。

1.9.5　電梯維修保養(yǎng)服務單位受理故障通報或用戶投訴后，應及時安排人員到場進行處理，不應拖延、推諉，需要文字說明的事項應及時給予書面回復。對于超出服務范圍的用戶要求，應合理、明確、詳細地做出口頭或書面解釋說明；對于自身原因造成的故障，應采取內(nèi)部整改措施，防止類似情況再次發(fā)生。

1.10　服務召回

1.10.1　電梯維修保養(yǎng)服務單位應建立問題電梯服務召回制度，針對以下問題電梯應采取相應的處理措施：

a)維修保養(yǎng)服務單位自身技術水平不足，無法達到技術要求造成的問題電梯。

b)維修保養(yǎng)服務單位更換的零部件質(zhì)量性能未能達到技術標準要求造成的問題電梯。

1.10.2　以下問題電梯不適用于服務召回，其中a)、b)和c)應及時向制造廠反饋相關信息；d)、e)、f)和g)應建議使用單位更新改造或予以報廢:

a)設備控制系統(tǒng)軟件落后或設計缺陷。

b)設備控制系統(tǒng)軟件錯亂或軟件數(shù)據(jù)易丟失。

c)零配件設計或配置不當。

d)控制系統(tǒng)落后，不符合現(xiàn)行安全技術標準，存在嚴重隱患的。

e) 整機或重要部件過度磨損，產(chǎn)品嚴重老化，缺乏零配件供應渠道，無法保證運行安全和運行質(zhì)量的。

f) 拖動系統(tǒng)落后，能耗嚴重的。

g) 其它不具備維修價值的設備或零部件。

1.10.3　對于客戶使用不當或管理不善造成的問題電梯，電梯維修保養(yǎng)服務單位應及時書面向使用單位反饋相關情況，提出安全使用管理意見。

1.11　定期自檢

電梯維修保養(yǎng)服務單位每年應在特種設備檢驗機構(gòu)進行定期檢驗前向使用單位提供自檢記錄，定期自檢的內(nèi)容和要求不應低于特種設備安全監(jiān)察機構(gòu)制定的《電梯監(jiān)督檢驗規(guī)程》和《自動扶梯和自動人行道監(jiān)督檢驗規(guī)程》的相關規(guī)定。