【資料】電梯維修保養(yǎng)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

電梯維修保養(yǎng)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

1.　服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

1.1　電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位應(yīng)按照TSG Z0004的要求建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。

1.2　電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位應(yīng)積極參加特種設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)定期組織的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。

2.　服務(wù)質(zhì)量檢查

2.1　電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位應(yīng)積極配合電梯使用單位對(duì)電梯維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的檢查，確認(rèn)其服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、程序、周期和范圍符合合同的要求。

2.2　電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位應(yīng)積極配合特種設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)對(duì)維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，包括日常維修保養(yǎng)情況、服務(wù)及時(shí)性、安全作業(yè)情況、服務(wù)誠信情況、服務(wù)受理與投訴受理情況以及問題電梯服務(wù)召回情況等內(nèi)容。

2.3　電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部建立維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量自我檢查制度，由專職安全檢查人員和專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員組成檢查小組，定期、不定期對(duì)維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正和處理。

3.　服務(wù)質(zhì)量糾紛處理

當(dāng)使用單位與電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位發(fā)生糾紛時(shí)，使用單位可與電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位協(xié)商解決或向特種設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)申請(qǐng)質(zhì)量糾紛調(diào)解，也可向人民法院提起訴訟。涉及安全技術(shù)問題的，可向特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)技術(shù)鑒定或安全評(píng)價(jià)。