【資料】電梯項(xiàng)目需求系統(tǒng)分析

1.     系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求分析

1.1.1.      電梯資訊業(yè)務(wù)

電梯資訊業(yè)務(wù)是指提供包括涉及但不限于電梯關(guān)的新聞資訊、時(shí)事熱點(diǎn)、政策法規(guī)、市場動(dòng)態(tài)、視頻短片、安全常識、文明禮儀等內(nèi)容。電梯資訊業(yè)務(wù)流程如圖1所示。本業(yè)務(wù)內(nèi)容最初以電梯搞笑視頻、電梯安全使用、電梯自救常識、以及電梯內(nèi)文明禮儀、奇聞異事為主，旨在傳遞正確的電梯使用知識、合理的電梯使用行為、傳遞正確的價(jià)值觀。如今人們越來越多的使用電梯，但是其封閉的環(huán)境容易使人暴露一些惡習(xí)，如抽煙、破壞轎廂等行為，我們希望傳遞正確的信息來影響人們文明的乘坐行為。資訊的傳遞方式為智慧電梯APP、微信公眾號，由于微信公眾號發(fā)布內(nèi)容有數(shù)量限制，因此微信公眾號推送的內(nèi)容為精選內(nèi)容。用戶可查看在智慧電梯APP、PC網(wǎng)頁、微信公眾號查看資訊內(nèi)容。用戶可進(jìn)行點(diǎn)贊、評論、分享操作。

其中內(nèi)容的采編需要運(yùn)營人員定期收集發(fā)布，應(yīng)避免版權(quán)問題，逐步實(shí)現(xiàn)程序自動(dòng)采編。采編內(nèi)容包括文字、圖片、視頻等形式，視頻播放流暢。內(nèi)容排版合理美觀，不可有違反法律、公序良俗等低級趣味的內(nèi)容。應(yīng)提供一個(gè)內(nèi)容編輯發(fā)布、修改、查詢、刪除等功能的軟件系統(tǒng)為采編人員服務(wù)。

資訊內(nèi)容逐步可增加更多的如時(shí)事新聞，其中可穿插包括不限于電梯商家的商品信息、保險(xiǎn)產(chǎn)品等廣告內(nèi)容。運(yùn)營人員需要通過廣告發(fā)布平臺發(fā)布信息，因此需要一個(gè)廣告管理系統(tǒng)來負(fù)責(zé)維護(hù)廣告內(nèi)容，其中包括廣告內(nèi)容的編輯、時(shí)效維護(hù)等等。

2.1.2        電梯保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)是新興的一種以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)為媒介的保險(xiǎn)營銷模式，有別于傳統(tǒng)的保險(xiǎn)代理人營銷模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司或新型第三方保險(xiǎn)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險(xiǎn)營銷的經(jīng)營管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，他實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)信息咨詢、保險(xiǎn)計(jì)劃書設(shè)計(jì)、投保、交費(fèi)、核保、保單信息查詢、保全變更、續(xù)期交費(fèi)、理賠、和給付等全過程的網(wǎng)絡(luò)化。

近年來電梯事故頻發(fā)，受到社會普遍關(guān)注，大眾保險(xiǎn)意識不斷增強(qiáng)，對于電梯保險(xiǎn)一定的需求。電梯保險(xiǎn)功能是針對電梯維保單位、乘客等電梯所有、使用和管理的保障性功能。通過接入知名保險(xiǎn)公司的電梯相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品，為用戶提供全方位保障。用戶可以查看保險(xiǎn)產(chǎn)品詳情，查看保險(xiǎn)詳細(xì)條款，填寫個(gè)人信息進(jìn)行投保，投保成功可查看自己的保險(xiǎn)訂單及審核進(jìn)度，保險(xiǎn)受理成功則生成完整的保險(xiǎn)單，用戶可隨時(shí)查看。用例圖如下：

運(yùn)維人員需要編輯審核保險(xiǎn)產(chǎn)品的發(fā)布及管理，如保險(xiǎn)產(chǎn)品的制作、文案以及產(chǎn)品的上架、撤銷等管理操作。同時(shí)負(fù)責(zé)保險(xiǎn)訂單審核、驗(yàn)證通過等。

2.1.3        電梯商城平臺業(yè)務(wù)

電梯商城平臺提供電梯廠商查詢、電梯零配件、維保服務(wù)、裝飾裝潢等電梯相關(guān)信息服務(wù)。平臺為電梯廠商、經(jīng)銷商提供入駐服務(wù)，在通過平臺的審核后，平臺為電梯廠商和經(jīng)銷商提供網(wǎng)上店鋪，可以發(fā)布電梯配件產(chǎn)品、維保服務(wù)、裝飾裝潢服務(wù)等，店鋪需要介紹廠商詳細(xì)信息，包括企業(yè)詳情、認(rèn)證資質(zhì)、聯(lián)系方式等。

（1）其中商品分類包括曳引系統(tǒng)、轎廂及門系統(tǒng)、電氣及電子板、按鈕及信號顯示、井道及安全部件、扶梯相關(guān)、IC卡、斷電平層、五方對講等其他類別。商品內(nèi)容包括商品詳情、商品評價(jià)、購買咨詢。商品詳情通過文字、圖片、短視頻介紹；商品評價(jià)包括好評、中評、差評。購買用戶可進(jìn)行評價(jià)。用戶在有購買需求的時(shí)通過及時(shí)在線通信與商家進(jìn)行在線溝通。目前本平臺只提供信息平臺，不提供在線交易功能。用戶與廠商達(dá)成交易需在線下。平臺需保證廠商的商品、服務(wù)真實(shí)有效，最大限度的杜絕交易糾紛。

（2）安裝維保服務(wù)包括提供電梯的安裝、維護(hù)、調(diào)試等業(yè)務(wù)。平臺提供認(rèn)證企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、技師信息，供用戶查詢。詳細(xì)信息包括資質(zhì)、聯(lián)系方式、地址、簡介、評價(jià)等內(nèi)容。

（3）電梯裝飾裝潢服務(wù)，提供具有電梯裝飾裝潢服務(wù)的認(rèn)證企業(yè)，信息包括企業(yè)簡介、裝修設(shè)計(jì)案例、聯(lián)系方式、地址等內(nèi)容。

（4）用戶發(fā)布需求。電梯企業(yè)、維保單位、個(gè)人及其他在需要電梯配件、維保服務(wù)、安裝服務(wù)時(shí)，可通過平臺發(fā)布需求，相關(guān)企業(yè)可查詢相關(guān)需求。系統(tǒng)可以根據(jù)服務(wù)類別自動(dòng)對應(yīng)相關(guān)企業(yè)，并推送需求通知�？蛻袈�(lián)系方式只有平臺認(rèn)證商家可以看到。

2.1.4        電梯知識庫業(yè)務(wù)

 電梯知識庫業(yè)務(wù)為用戶提供電梯常見問題、操作手冊、安全法規(guī)、故障碼的查詢。其中常見問題包括電梯故障、故障處理、被困如何自救、電氣控制知識、電梯常見問題、合同簽訂、案例分析、扶梯等。操作手冊包括不同品牌電梯的安裝、調(diào)試、維修、故障分析的操作規(guī)程。安全法規(guī)包括電梯安全管理制度、電梯規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、電梯主要部件報(bào)廢技術(shù)條件、電梯招投標(biāo)法規(guī)、特種設(shè)備安全法規(guī)等內(nèi)容。故障碼是現(xiàn)行各種品牌電梯故障代碼說明，如奧的斯、蒂森、東南、東芝、日立、三菱、通力、迅達(dá)等品牌。用戶可在智慧電梯APP、網(wǎng)頁、微信公眾號上查看。

上述電梯知識庫需要運(yùn)營人員在后臺編輯發(fā)布，內(nèi)容可進(jìn)行標(biāo)簽分類。標(biāo)簽可進(jìn)行編輯配置。

2.1.5        電梯社區(qū)生活功能

電梯生活輔助功能及為居民提供便民信息，打造以居住區(qū)為中心半徑的便利生活圈。在地圖上顯示如周圍市場、超市、便利店、圖文店、餐館、美容美發(fā)、銀行、學(xué)校等，通搜索做出推薦。商戶可自發(fā)上傳生活便利設(shè)施，需提供宣傳圖片、簡要文字介紹、地理位置。商戶設(shè)置評價(jià)信息，可供用戶點(diǎn)評打分。商戶可發(fā)布商品、優(yōu)惠信息。商戶可使用如美食、商超等標(biāo)簽，利于用戶判斷和分類搜索。商戶擁有自己的店鋪管理頁面，進(jìn)行商品或服務(wù)的發(fā)布。商戶的入駐同樣需要運(yùn)營人員的審核，審核通過后即可進(jìn)行相應(yīng)的店鋪功能。商戶入駐及信息發(fā)布流程如下圖所示：

對于社區(qū)居民用戶可發(fā)布閑置商品出售、或出租，形成閑置商品的優(yōu)化配置，為居民帶來額外經(jīng)濟(jì)收入，形成共享經(jīng)濟(jì)模式。在社區(qū)附近的人可查看到商品信息，由于在生活社區(qū)附近，在交通和時(shí)間成本上減輕了用戶負(fù)擔(dān)，雙方很容易達(dá)成交易。同時(shí)用戶也可發(fā)布需求，有相應(yīng)需求提供者可聯(lián)系對方，在線下形成交易。居民發(fā)布的商品必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)。運(yùn)維人員需對信息進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)不真實(shí)信息，可對信息進(jìn)行刪除等操作。